原平农商行：深化“三强一转”擦亮农商品牌

　　原平农商银行坚持以“更好的服务客户”为宗旨，持续深化“三强一转”工作，积极引导员工从思想上树立“服务为荣”的理念，从行动上养成“时时服务”的行为习惯，切实提高全行服务质效，擦亮农商服务新品牌。 抓理想信念教育，扎实推进“强信念”。在开展“周末大讲堂”、专题学习会的同时，积极组织开展换位思考大讨论，引导全员换位思考，发现工作细节问题，促进服务质量提升。依托“学习强国”“山西农信在线学习平台”等手机APP，积极开展“碎片化”学习教育活动，引导员工充分利用碎片化的时间，浏览党的新理论、新知识，熟悉党内提出的新理念，熟知行内工作的新安排，时刻保持“充电”状态，做到日日有进步，周周有提升。

　　抓专业技能提升，不断推进“强技能”。通过组织技能竞赛活动，为员工提供展示业务技能的平台，促进员工相互交流，进而在全行评优评先，选拔人才，组织技能强、服务优的先进员工在全行分享好经验、好做法，推广典型事例，进一步引导员工立足自身岗位，练本领、强技能，激发了全员爱岗敬业的工作热情。与此同时，各支行充分利用下班时间、晨会时间组织员工学习业务知识、练习专业技能，互帮互进，互促互进，形成了“老兵”带“新兵”的良好学习氛围。

　　抓服务质效提升，纵深推进“强服务”。以强服务为抓手，组织文明服务主题培训，聘请专业讲师为全辖支行负责人、运营主管及柜面工作人员全面讲解了客户服务、厅堂营销的重点难点，通过组织情景演练、现场模拟将理论融于实际，保障培训工作见实见效。为进一步优化厅堂服务，原平农商行通过选优配齐大堂经理，更好的促进网点客户分流、填单指引、产品营销等综合服务工作，真正从细节入手，关注客户切实需求，切实提高综合服务水平。

　　抓队伍工作状态，持续推进“转作风”。为持续推进全员“转作风”，原平农商银行出台多个考核方案，对全辖网点的环境卫生、工作作风、柜面服务等多方面工作开展常态化监督整治。综合运用网点自查、工作检查与领导抽查相结合的方式从内到外对基层服务工作进行全面的提升，树立整体服务形象。同时借助活动的开展，建立优化服务的长效机制，形成“合理分工，各负其责”的工作机制，着力建设“社风淳、环境美、服务优、形象好”的美丽网点，积极营造规范有序、服务高效的发展环境。

责任编辑：郭欣