“无健康码通道”引关注 智能时代更要释放管理善意

　　舆情要点

　　10月6日，一位网友在微博上晒出一张照片，配文仅有“无锡。善……”3字，却引发数十万网民的点赞。

　　照片中，一块指示牌提示“无健康码由此进入”，对使用老人机、手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客开通“无健康码通道”。据媒体报道，只要进入专门的通道，会有专人提供服务，帮助相关人员顺利进出站。有网民在评论区表示，通过这个“无健康码通道”，可以领取纸质版出站通行证。

　　江苏无锡“无健康码通道”的照片在网络上走红后，不少网民晒图表示，郑州、福州、西安、青岛等地也有类似的暖心举动。

　　舆情反馈

　　健康码在疫情防控期间发挥了重要的作用，是舆论场上关注的焦点与热点，而部分人无法顺利使用健康码，导致出行受阻也一度成为敏感话题。此次无锡的照片被曝光后，微博话题#无锡火车站设置无健康码通道##无锡火车站无健康码通道##无锡火车站无健康码通道获赞#等相继登上热搜榜，与此同时，光明网、北京日报客户端、红网等媒体陆续刊发评论。

　　事实上，关于健康码的讨论并不少见，例如，今年8月，在哈尔滨便出现过老人乘坐公交车时因无法出示健康码而被司机拒载、被同车人恶语相向的新闻。针对类似情况，“不该忽视跟不上智能时代的老年人”等声音时有发出，而无锡“无健康码通道”的走红，正是对此前舆论期待的回应。

　　随着舆情发酵，舆论对于“无健康码通道”一事的讨论,在延续此前关于“健康码”讨论的基础上，进一步探讨了城市该如何做出精细化管理，才能对智能时代的“边缘人”释放更多善意。根据最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。基于此，有声音提醒，随着疫情防控的常态化，新技术层出不穷，智能化、数字化让社会运转更加高效，也就意味着信息化模式将会被长期沿用，而对那些遭遇“数字鸿沟”窘境的人群来说，或许会演变成生活的阻碍。对此，有声音回应称，这不是一个科技问题，而是一个管理问题，要解决这个问题，靠的不是给每人发一部手机、教会他们怎么上网，而是制定更加弹性化的管理政策。也有观点指出，在管理中释放更多善意，就要学习“无健康码通道”这种换位思考、体谅和成全他人的理念，宁可给管理者添麻烦，也要给老百姓减负担，只有这样才能让每一个人都感受到了一座城市的温暖。

　　媒体报道，设置这一特殊通道的不仅无锡，在许多城市均有同款。可以看出，有温度的精细化、人性化管理是一个城市最好的宣传名片，这些城市的暖心举措，起到了“桃李不言，下自成蹊”的舆论宣传效果。这也提醒相关职能部门与管理部门，在想方设法传播城市形象的同时，也应当在城市管理和城市服务上多下功夫，做到想民之所想、急民之所急，口碑与形象自然就会在老百姓的口口相传中得到积累。

　　谣言破解

　　1. 谣言：近日，网传北京发现4例新冠肺炎确诊患者，活动轨迹主要在西单大悦城、京深、新发地。

　　辟谣：10月4日，@平安北京发布情况通报，以上信息属谣言。经北京警方调查，该虚假信息系王某（女，66岁）于10月1日首发至5个微信群内，后被转发8000余次，造成了不良社会影响，严重扰乱了公共秩序。10月3日，该人被房山警方根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第25条之规定，依法裁决行政拘留7日的处罚。

　　2. 谣言：近日，网络出现济南地铁8号线站点入口指示牌已经安装的消息，并附有图像和视频。济南地铁8号线目前还没有获得正式批复，因而被质疑存在未批先建现象。

　　辟谣：10月8日，齐鲁网•闪电新闻刊文辟谣并作出说明。经采访，济南轨道交通集团的工作人员表示指示牌并非他们设置，工程仍在国家发改委履行报批程序中，距离批复还需要一些时间。地铁站牌尚无人认领，疑为开发商借势地铁营销所用。

　　3. 谣言：近日，网传山东省滕州市新兴路发生惨烈车祸，两人死亡。

　　辟谣：10月7日，百家号“枣庄网警巡查执法”发文辟谣。所谓“惨烈车祸”实为一起造成一人腿部骨折的交通事故。经警方调查，网传信息为鲁某某为引人围观而夸大事故真相发布的虚假信息。目前，鲁某某被滕州市公安局依法处以行政拘留五日的处罚。

责任编辑：乔智君