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付尾款后才能退定金引争议 舆论呼吁让“双十一”少点套路

时间:2020-11-09 16:00:48 来源:网络舆情

  舆情要点

  随着2020年“双十一”购物狂欢节的开启,与此相关的购物规则再度引发舆论关注。近几年“定金+尾款”的模式如火如荼,10月21日0点“双十一”预售模式开启,消费者可以通过先付定金的方式抢到优惠名额,等11月1日0点,再支付尾款。据报道,预售开始10分钟后,淘宝直播引导的成交就超过2019年活动当天,增长达4倍。

  相比付定金时候的轻松,支付尾款却让不少消费者打了“退堂鼓”。但依据大多数现行商家的规则,由于支付定金时已经勾选相关协议,按照协议要求,定金是不退的。如果消费者没有支付尾款,定金最后会成为商家额外的利润,惟一退定金的方式只能是支付尾款后退款,其合理性引发质疑。同时,由于支付尾款后很多消费还没来得及退款,卖家就已经发货,更是引发舆论诟病。

支付定金时页面  (来源:网民供图)

  针对这一现象,11月2日,@新浪科技发起题为“付尾款后才能退款是否合理?”的调查,截至11月4日,已有48.3万人参与投票,其中有28.4万人选择“不合理”,有12.1万人选择“合理”。

  舆情反馈

  “双十一”的狂欢,使得与之相关的话题持续登上微博热搜榜,截至11月4日,#付尾款后才能退款是否合理#阅读量达3.3亿次。与此同时,光明日报新媒体、《南方都市报》、晶报APP等对此进行报道与评论。

  随着“双十一”的火爆,平台复杂的规则、花样繁多的玩法,引发越来越多消费者的不满。而“交定金付尾款”模式更是饱受争议,一是因为消费者一时冲动交了定金,想退款时却只能先付尾款;二是付了尾款想要退款,商家却已发货。对此,不少消费者感叹“玩不过商家”,也对其中合理性发出质疑。

  梳理网民评论可知,大部分“尾款人”对“付尾款后才能退款”等营销策略和模式感到不满。但是,也有声音提醒,消费者所缴纳的是“定金”,本质是金钱作为担保的担保方式,从规则上看,不退或者付尾款后才能退款是合理的。事实上,10月28日,深圳市消委会就曾召开“双十一”消费者关心问题公开讨论会,对于消费者最为关心的,定金不退是否合理问题,深圳市消委会律师代表表示,根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定,消费者支付定金后,若因消费者原因未支付尾款,定金不退是合理的。

  对于“双十一”各种玩法的争议,舆论普遍认为,在营销方式多元化的当下,正常运销策略可以合理存在。比如,预售有助于商家提前获得销售信息,减少风险,也有利于消费者获得优惠。不过,部分不满情绪也反映了消费者对规则背后隐藏套路的反感,这值得平台和商家反思。诚如光明日报新媒体文章指出,无论“双十一”发展到何种规模,它始终还是建立在购物的基础上。对于消费者的吐槽和呼声,还是要重视起来,如果套路防不胜防,消费者参与“双十一”的情感和欲望被过度消费,多年建立起来的符号含义也会被逐渐消解。这也给众多电商以提醒,应该在质量和服务上下功夫,关注消费者呼声和诉求,回归“双十一”的本质,购物节才能持续迸发活力。

  谣言破解

  1. 谣言:近日,网传在第七次人口普查中,工作人员每成功登记一户就有十块钱的奖金。

  辟谣:11月2日,@深圳网警对此辟谣。经向有关部门核实,该信息为虚假信息。目前,谣言编造者汤某龙(男,33岁)已被依法处以行政罚款200元。

  2. 谣言:近日,网传山西省吕梁市离石区发现一例新冠肺炎病例。

  辟谣:11月1日,离石区委员会新闻办公室微信公众号“今日离石”发文辟谣。网传消息不实,所谓“病例”有既往哮喘、慢阻肺病史,并非新冠肺炎感染者。经医院检查,该“病例”咽拭子新冠病毒核酸检测阴性,新型冠状病毒IgM和IgG抗体阴性;经调查,其无流行病学史。自1月28日以来,离石区无新增新冠肺炎疑似和确诊病例。

  3. 谣言:近日,一网传视频显示湖北省黄冈市浠水县第三实验小学门口有人抢小孩。

  辟谣:11月2日,@浠水网警对此辟谣并作说明。当日8时10分许,清泉派出所接警,报警人张某(小女孩的母亲)称今天早上自家小孩(张某某,女,实验三小六年级学生)的书包在学校门口被人抢走。民警通过学校监控、社会监控及交警路面监控查看该小孩报称被抢地点视频,均未发现有人实施抢人抢包行为。经民警再次询问,真实情况是该学生未完成作业,不敢到校,遂将书包扔到自己楼房的房顶,并未发生有人抢其书包的情况,更未发生有人抢小孩的情况。

责任编辑:乔智君

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